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網絡營銷必備人員的要求和職責

來源：昆明多彩網絡公司 日期：2011-03-31 閱讀： 發表評論

企業要進行網絡營銷離不開兩種人員：一種是客服人員（主要負責和咨詢的客戶溝通交流，促成簽單）；一種是網絡推廣人員（主要負責競價排名、網站內容更新、自然排名）。

第一部分：人員要求

一、客服人員要求：

1、熟悉互聯網，經常上網沖浪娛樂或者工作（游戲、發送郵件、聊天、寫博客、論壇灌水），了解目前網絡形勢。

2、打字速度不能少于40個字/分鐘。

3、溝通能力好，文字表達能力佳。

4、對裝飾行業熟悉。

二、網站維護推廣人員要求：

1、有使用過網站管理系統的經驗（任何的網站管理系統），了解網站管理系統的基本原理。

2、了解網絡推廣概念，認可網絡推廣的價值和和對企業的意義。

3、接受新事物和技術的能力強，自學能力佳。

4、熟悉相應行業的門戶網站和論壇，定期上論壇灌水討論。

5、最好有網絡推廣的經驗，了解怎么樣給網站增加外部鏈接，提高網站在網絡上的曝光度。

6、對網站制作行業有所了解，能熟悉網站制作的代碼最佳。

第二部分：人員職責分配

一、客服人員職責：

1、需要學習聊天工具的使用，常用的有：QQ、53在線網頁客服等軟件，熟悉郵件的撰寫和發送。

2、需隨時登陸在線聊天工具等待客戶咨詢和解答客戶問題，如果有需要的話，在下班時間使用手機QQ登陸。

3、將有需求用戶資料整理后進行后續跟進，將用戶經常咨詢的問題和解答整理成文檔，為便培養下一個客服人員做準備。

4、將客戶的需求制作成配套的方案發送給客戶。

5、配合設計師和上門客戶進一步的溝通。

6、將網站上的遇到的問題反饋給網站維護推廣人員。

二、網站維護推廣人員的職責

1、負責網站內容（需要具備一定的文字能力，不能復制網絡上已經有的內容，需自行原創或者加工文章）的定期更新(每天)。

2、定期提出改善網站用戶體驗和友好度的可行意見和報告。

3、發布網站外鏈（非常重要）。

4、百度和google等推廣帳戶的管理，需要是在最小的成本下獲得最好的推廣效果。

5、聯系同行企業網站進行友情鏈接交換。

6、配合客服人員解決網站的各種問題。

7、負責網站自然排名。

上述內容是多彩科技(www.xnmax.com)經過多年的實踐總結而來的經驗，希望給昆明企業網絡營銷起到拋磚引玉的作用，提升云南中小企業的網絡營銷能力。